日期：2012-05-21 12:06 /人氣：573 /來源：互聯網
編者按：
一夜之間涌現而出的社會化媒體，讓企業和消費者的相處形式日趨豐富、復雜，而圍繞著社會化媒體平臺涌現出的資訊“管家”們，正是本文要解讀的第三方社會化媒體管理平臺。
它們是管家，是男配角，是被需要的“小弟”!
技術派的孔明社交著眼于社會化媒體管理的“水電煤”，打造工具型產品，先免費再梯度收費;而人脈派的時趣從軟件和服務入手，走的是SaaS模式(軟件運營)，將目標鎖定在有付費意愿的世界500強企業。
孔明社交：微博收割機梯度式收費
創業ID
創始人：鄂威等2人
目標用戶：適用于所有企業
用戶數量：過萬家
商業模式：通過自主研發的孔明社交管理平臺，讓企業輕松管理社會化媒體，將粉絲變成忠實的用戶，從而根據企業使用的不同工具功能實現梯度式收費。
融資情況：獲得美國某投資公司A輪投資
開微博易，管理微博難，要讓微博這類社會化媒體促進公司業務，可謂難上加難。有沒有一種工具，可以讓社會化媒體的管理輕松搞定呢?鄂威創辦的孔明社會化媒體管理平臺，打的就是這門生意的主意。
工具式管理微博
清華大學畢業的鄂威從事廣告精準營銷已經有6年的時間。他觀察到，社會化媒體對用戶行為改變的影響力，正在逐漸增加。不管是買車買房等大宗消費，還是吃飯喝茶等日常消費，消費者更傾向于在微博等社會化媒體上尋求朋友的建議。鄂威判斷，企業在社會化媒體上的傳播，將來有可能成為跟搜索一樣大的市場。
面對社會化媒體管理這個新興的溝通平臺，目前很多企業傾向于將賬號交給第三方運營機構來代運營。不過鄂威認為，這個情況遲早會改變。因為社會化媒體的獨特之處在于跟消費者的實時溝通，在中國還承擔了客服的功能模塊，第三方運作始終有隔閡。他預測一兩年后，大部分企業都會自己做社會化媒體的日常運營工作，因為這才“最靠譜”。
而從第三方運營到自主運營，企業最需要的無疑是一套有效的管理工具。于是，在一次北京地下車庫的聊天當中，鄂威與朋友一拍即合，創建了孔明社交管理。
孔明首先提供的是社會化媒體的日常內容管理。比如說，一個烤鴨食品公司的管理員，在打開孔明社交管理軟件后，就可以一站式操作，同時管理新浪、騰訊、人人等社會化媒體平臺賬號;他在孔明的素材庫里，找到了烹調美味烤鴨的語錄，然后設定第二天九點定時發送，讓白領上班打開微博的時候，就可以馬上看到信息;孔明還通過美食、美味等關鍵詞搜索，找到了潛在的客戶，自動實現互動操作。而粉絲一旦評論、轉發、純轉發，信息都分類顯示，管理員得以根據不同的級別回復和處理，提升關注效率。
營銷、廣告業務人員通常不擅長技術，孔明成為了他們的幫手，大大提高了效率。而對于一些品牌的社會化媒體，可能不止一個管理員，孔明能夠將這些人之間的工作職責、權限、任務分配清楚，比如高級管理員什么都能操作，客服只能回答別人的微博，運營專員則能夠發內容，避免了管理混亂的情況。
“數據工具好比菜刀”
開設社會化媒體不是企業的目的，更重要的是利用社會化媒體促進企業的業務。而這正是孔明最有用的模塊，通過數據的實時分析和精準分析，幫助企業找到潛在的客戶，再利用孔明的工具及時和潛在用戶互動，將微博粉絲變成忠實的用戶，從而有可能為企業促進交易。這方面，孔明主要是通過推薦客戶和客戶互動的產品模塊來實現的。
比如一家海外代購奢侈品的淘寶店，可以利用孔明平臺進行微博分析，通過設置“女性”、“20歲到30歲”，“對Chanel感興趣”，“地點在北京”等關鍵詞，進行多維度搜索，讓系統自動找到了潛在的用戶。
通過孔明工具CR M系統，該淘寶賣家還可以根據用戶的各種屬性進行分門別類，設置對不同屬性的用戶不同回復、批量回復，省去了每個微博單獨操作的繁瑣。當然，批量轉發和回復有可能帶來的是垃圾信息，孔明也從工具上要求只有原創的內容才能批量操作。
通過找到潛在客戶和及時互動，該淘寶賣家超過40%的粉絲是通過孔明所帶來。而該淘寶賣家所有的銷售都是通過微博帶來的，從零到四鉆只用了7個月的時間。
孔明還能為企業用戶提供傳播數據分析和競爭對手分析。
傳播數據分析能顯示和分析微博每層轉發的情況，從而找到最有影響力的傳播者。最簡單的是比較轉發的層數，讓企業及時知道自己的內容是不是適合在微博上做病毒性營銷。孔明還會列出轉發中最具有影響力的人，企業如果用心做，就可以通過跟意見領袖搞好關系，從而促進轉化率。
不過，孔明提供的只是簡單高效的工具及精準的數據反饋，但最終能否將粉絲轉化成為忠實的客戶，最終還是要靠企業自身。鄂威說，“我提供的是工具，好比一把菜刀，最終企業自己會不會做菜，關鍵還是靠自己。”
梯度式收費
在清華大學計算機系畢業后，鄂威前往德國慕尼黑工業大學繼續攻讀計算機碩士，畢業后進入IBM(微博)德國公司，隨后去了美國入職一家互聯網廣告公司，并成為該公司中國業務的創始人。技術出身的他，組成的也是一個技術驅動型的團隊，孔明如今40多人的團隊，三分之二的成員是技術人員，而且大部分是來自清華大學計算機系的校友。
雖然做的是B2B的互聯網產品，但是鄂威用B2C的產品思路來運營，目前提供的孔明社交管理平臺都是免費使用，用戶群體非常廣泛，奧迪、聯合利華、N BA等知名的企業，一茶一坐、面包新語等消費連鎖業，以及滿座網(微博)等B2C網站以及眾多淘寶賣家都是用戶群體，企業用戶數量達一萬多家。
以免費的思路來運營，鄂威有著更深入的想法。以免費和非常便宜的版本，來吸引大量的用戶，不但可以打磨產品將其做得更好，還可以從企業用戶里面找到愿意付費的用戶，然后提供更多的增值產品，讓收費產品形成階梯。
鄂威說，小企業尤其是電子商務型的企業在乎效果，希望管理平臺可以帶來真實的訂單增長，大企業則更在乎一系列定制化的數據，了解品牌的傳播情況。
現在，孔明每周都有一兩次升級產品上線，從中也找到了盈利的方式。比如，定制A PP是孔明已經摸索出來的收費產品。新浪微博開放平臺讓很多第三方應用進入傳播，但是微博應用定制A PP需要一定的技術含量，“我們提供的功能就是讓不懂技術的人，像做PPT一樣的難度，把A PP很快做起來。”
目前孔明主要提供娛樂類的微博應用定制服務，例如測試、投票、生成趣圖等。更為重要的是，孔明為合作的定制A PP設置自定義來源字段后，所有轉發的信息都會跟企業相關聯，顯示自定義來源字段，增加品牌的曝光度，點擊字段還可以進入官方網站，直接導入用戶流量，達到企業營銷的效果。
時趣互動：社會化管理一定不是營銷
創業ID
創始人：張銳
目標用戶：世界500強企業
用戶數量：20多家
商業模式：以軟件加服務雙管齊下的模式給企業提供社會化管理的整體解決方案，最終讓企業形成內部管理體制，收取軟件服務費。
融資情況：獲得A輪投資。
進入社會化媒體管理領域的創業者一大堆，但時趣科技的創始人張銳無疑是當中的達人，原因在于他是親手創辦過社會化媒體的開拓者。
做CEO的“賢內助”
2005年，張銳開始創建事件分享互動網站魔時網，如今運營社會化媒體管理公司時趣科技，他認為兩者一脈相承。“社交產品是高度復雜互動的產品，用戶用的時候不覺得，從我們做過一遍的人來看，就知道這里面有哪些環節是關鍵的，追蹤行為數據的時候，我們知道里面的邏輯和角度是怎樣的。”
時趣給企業提供的是社會化媒體整體解決方案，軟件和服務兩條腿走路，通過服務團隊來挖掘企業的核心需求，同時借助軟件工具更好地完成工作任務，幫助企業高效管理和降低成本。
比如，一家大型服務型公司的市場部找到時趣，希望在社會化媒體上做一些大活動。但經過時趣服務團隊溝通了解后，卻發現該公司存在很多客戶投訴和抱怨的情況。時趣服務團隊意識到，如果在這樣的情況下進行大型活動策劃，容易產生糾紛和消費者不滿。
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